注意！呼叫中心許可證，你真的了解嗎？
呼叫中心許可證，對于很多人來說這是一個陌生的詞匯，但對于一些企業(yè)來說它是非常重要的，影響到企業(yè)業(yè)務的正常開展。那呼叫中心許可證到底是什么？對于企業(yè)來說真的很重要嗎？小編整理出以下信息供參考。
一、定義與概念
呼叫中心又名Call Center或企業(yè)聯(lián)絡中心。其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。
隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。
特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及以及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。
目前，呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。
二、呼叫中心的分類
1、按呼叫類型分
1)呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
2)呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。
3)混合型：綜合功能型的呼叫中心。
2、按運營模式分
1)自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業(yè)也使用該模式。
2)外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
3)虛擬型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。比較適合小型短期的應用，如技術(shù)要求不高的soho辦公。
3、按硬件技術(shù)分
1)數(shù)字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。
2)板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業(yè)，搭建200坐席規(guī)模的呼叫中心也不在話下。
3)一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西，內(nèi)部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。
三、企業(yè)擁有國內(nèi)呼叫中心許可證的優(yōu)勢
1、行業(yè)準入門檻導入，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，企業(yè)以呼叫中心多人坐席來作為營銷手段和傳播的，是必須申請呼叫中心許可證資質(zhì)的，不然企業(yè)屬于超范圍經(jīng)營容易被執(zhí)法機關(guān)列入異常經(jīng)營名單。
2、提升客戶滿意度，迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。
3、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益,這一點在營銷中是明顯的，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。
4、提升良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務流程，以及統(tǒng)一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。