互聯時代，你了解呼叫中心業(yè)務嗎
企業(yè)發(fā)展的關鍵在于服務，只有讓客戶在消費過程中滿意，才可以使企業(yè)獲得利益。任何企業(yè)想要真正立足，都要知客戶所知，想客戶所想，只有充分了解客戶的需求，方能提供給客戶真正需要的服務，正所謂：買賣，客戶不買，企業(yè)難賣。那么如何去創(chuàng)建企業(yè)和客戶之間的溝通渠道呢？現代社會凡是都追求快捷，所以一對一，面對面交流有時并不是一個絕佳選擇。我們需要去創(chuàng)建一個平臺，在任何時間、任何地點都可以滿足企業(yè)和客戶之間的交流。呼叫中心就可以恰當地解決這些問題。
首先它處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務，80%或以上的呼叫可以得到及時的回復，而不需要分配到公司的其他部門，這在很大程度上節(jié)約了企業(yè)人力資源。這樣不僅可以增強用戶體驗，還可以提高他們對于企業(yè)及其產品的滿意度，進而在保障可以留住現有客戶的同時吸引新客戶的到來，并提高他們對于品牌的忠誠度。
傳統商業(yè)通常采用開店營業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)點才能得到相應的服務，這意昧著客戶與企業(yè)雙方面的資源消耗，實體店經營需要很多財力、人力上的投資，而客戶想要獲取服務也存在居住地、時間上的限制。而現在采用呼叫中心就可以解決這兩方面的問題。呼叫中心能為用戶提供24小時全天候的服務，而且是低成本。相比之下，實體店要做到這一點就很困難，會大大增加營業(yè)成本。辦理呼叫中心許可證之后，企業(yè)、客戶雙方面都得到了極大的便利。
呼叫中心可以向客戶提供個性化服務和差異性服務，在客戶進行咨詢的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序，節(jié)省了辦事時間，提高了服務效率。
依據《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》，國家對電信業(yè)務經營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。經營電信業(yè)務，必須依照本條例的規(guī)定取得國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務經營許可證。未取得電信業(yè)務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業(yè)務經營活動。辦理呼叫中心許可證是為了保證可以合法合規(guī)地運營呼叫中心業(yè)務，提供給呼叫中心一個安全合法的環(huán)境。增加約束不是為了限制發(fā)展，而是為了可以更加自由，更加和諧的發(fā)展。
我們倡導積極辦理呼叫中心許可證是希望每一個企業(yè)都可以快速、高效的發(fā)展，現代社會時間就是金錢，高質量、高效率、全方位地向客戶提供優(yōu)質服務，通過呼叫中心收集并建立數據庫，了解潛在客戶的喜好，利用數據挖掘技術為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，從而在同類型企業(yè)發(fā)展中占據較大的競爭優(yōu)勢。