呼叫中心許可證需要具備的系統(tǒng)
呼叫中心許可證，是企業(yè)從事呼叫中心業(yè)務需要辦理的。隨著電信服務行業(yè)的普及，越來越多的企業(yè)開始從事服務，因此也導致辦理需求的增長。但是對于多個增值電信業(yè)務來說，辦理許可證的話，是要進行系統(tǒng)評測的，才能合法申請的。因此，系統(tǒng)評測變得極為重要，那么，對于辦理呼叫中心許可證來說，系統(tǒng)評測是怎么樣的呢？
呼叫中心許可證是屬于第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可的簡稱，是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務的許可證。國家對電信業(yè)務經(jīng)營實行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務，必須依照規(guī)定取得國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證，任何組織或個人不得從事電信業(yè)務經(jīng)營活動。
首先，呼叫中心許可證沒要前置要求的系統(tǒng)評測，但需要完備的經(jīng)營范圍和組網(wǎng)技術方案，即：
1、組網(wǎng)技術方案：呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者可以根據(jù)技術、業(yè)務、市場等因素，自行決定采用何種組網(wǎng)技術方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務；
2、業(yè)務覆蓋范圍界定：呼叫中心業(yè)務的業(yè)務覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務覆蓋范圍內的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。
而對于辦理呼叫中心許可證的企業(yè)來說，具備有的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)有：
1、自動撥號系統(tǒng)；
2、自動話務播報系統(tǒng)；
3、自動語音應答系統(tǒng)；
4、交互式語音應答系統(tǒng)；
5、自動呼叫分配系統(tǒng)。