呼叫中心許可證申請中心,一定要辦理才能經(jīng)營呼叫中心業(yè)務嗎
呼叫中心許可證申請中心,一定要辦理才能經(jīng)營呼叫中心業(yè)務嗎?近期幾年，隨著國家對服務行業(yè)的重視，越來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業(yè)務中。呼叫中心系統(tǒng)的運營方式和服務模式也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。以前，呼叫中心主要是以語音服務為主，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務方式融合進來。
由于政策傾向，越來越多的企業(yè)開始重視起來呼叫中心服務業(yè)務，也越來越多的企業(yè)開始申請呼叫中心資質(zhì)。
一、什么叫呼叫中心許可證?
呼叫中心許可證也稱呼叫中心經(jīng)營許可證，是第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證中關于呼叫中心業(yè)務的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼(呼叫中心95碼號)，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼(呼叫中心96碼號)，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。
二、呼叫中心許可證的辦理流程
呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證，企業(yè)理論上市可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務的。而地網(wǎng)呼叫中心電信經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務。
三、呼叫中心許可證地區(qū)哪里辦理?能做什么業(yè)務?
呼叫中心許可證分全網(wǎng)和地網(wǎng)兩個經(jīng)營范圍;全網(wǎng)呼叫中心審批部門是國家工信部,而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。
1)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務;
2)用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務;
3)呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務;
4)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。
四、外資能辦理呼叫中心許可證嗎?
外資企業(yè)是無法辦理呼叫中心許可證的，除非是合資企業(yè)，且企業(yè)法人為中國公民，同時外資企業(yè)持股不得超過49%。
五、未辦理國內(nèi)呼叫中心業(yè)務許可證的處罰
依據(jù)《中華人民共和國電信條例》(國務院291號令)第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務的，超范圍經(jīng)營是信業(yè)務的，責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處1萬元以上100萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令整頓!